MARREK + KeyCRM: ШІ-консультант, що приводить зацікавлених клієнтів у воронку інтернет-магазину
Як MARREK працює з KeyCRM: ШІ-консультант відповідає клієнтам в Instagram, Telegram і на сайті, а потім створює картку у воронці з покупцем, товарами й коротким підсумком розмови.
KeyCRM — популярна CRM для інтернет-магазинів: замовлення з маркетплейсів, соцмереж і сайту збираються в одну воронку. MARREK додає перед нею ШІ-консультанта, який відповідає клієнтам, радить товари й визначає, хто з покупців готовий купувати, — 24/7. Інтеграція зʼєднує одне з іншим: розмову веде ШІ, а KeyCRM отримує готового ліда.
Навіщо інтернет-магазину ШІ-консультант перед KeyCRM
Більшість повідомлень, які отримує інтернет-магазин, — це ті самі десять запитань: чи є в наявності, який розмір, скільки коштує доставка, чи можна оплатити при отриманні. Менеджер, що відповідає на них вручну, — дорого й повільно, а клієнт, який чекає в Instagram Direct довше кількох хвилин, просто йде до іншого магазину.
- Миттєві відповіді в будь-яку годину. ШІ-консультант відповідає за секунди, спираючись на ваш каталог і правила магазину.
- У воронці — лише ті, хто справді хоче купити. KeyCRM отримує клієнтів, які вже обрали товар і показали намір купити, а не кожне «привіт» і «скільки коштує?».
- Уся розмова коротко — в картці. Менеджер бачить, що хотів клієнт, і продовжує з цього місця, а не починає спочатку.
- Більше продажів із того самого трафіку. Нічні, вихідні й пікові повідомлення більше не лишаються без відповіді.
Що MARREK створює в KeyCRM
Коли ШІ-консультант позначає клієнта як готового до купівлі, MARREK робить у KeyCRM дві речі:
- Знаходить або створює покупця. Покупця шукають за номером телефону; якщо він уже є, його дані оновлюються, а не дублюються.
- Створює картку у воронці («заявку» в термінах KeyCRM) в обраній воронці та статусі — з товарами, якими цікавився клієнт, і коротким підсумком розмови в коментарі менеджера.
Подальші оновлення з тієї самої розмови оновлюють ту саму картку. Один діалог — одна картка, скільки б разів клієнт не писав.
Як підключити KeyCRM до MARREK
- У KeyCRM відкрийте Налаштування → Публічне API і створіть API-ключ.
- У MARREK відкрийте Канали → CRM, оберіть KeyCRM і вставте ключ. Домен вказувати не потрібно — у KeyCRM він один для всіх акаунтів.
- Оберіть воронку і статус для нових карток.
- За бажанням створіть у KeyCRM додаткові поля (Налаштування → Користувацькі поля, сутність «Заявка», тип «Текст») для каналу, посилання на діалог і короткого підсумку розмови та оберіть їх у налаштуваннях CRM у MARREK. Дані, для яких ви не оберете поле, потраплять у коментар.
- Оберіть, коли надсилати лідів, і надішліть тестового ліда, щоб перевірити картку.
Приклад із реальної розмови
Клієнт пише в Instagram вашого магазину о 23:40: «Чи є ці кросівки в 42 розмірі? Скільки йде доставка до Львова?» ШІ-консультант перевіряє каталог, підтверджує розмір, пояснює варіанти доставки і просить імʼя та телефон, щоб оформити замовлення. Клієнт погоджується.
За кілька секунд у KeyCRM зʼявляється картка: покупець з іменем і телефоном, кросівки в картці та коментар із коротким підсумком розмови — «розмір 42, доставка до Львова Новою поштою, готовий оплатити при отриманні», — а також канал і посилання на діалог. Вранці менеджер просто підтверджує замовлення.
Часті запитання
KeyCRM уже підключається до Instagram. Навіщо мені MARREK?
KeyCRM збирає й упорядковує повідомлення, а MARREK на них відповідає. ШІ-консультант реагує миттєво, радить товари, зʼясовує, чи готовий клієнт купувати, і передає в KeyCRM зацікавленого покупця з усією інформацією з розмови замість необробленого листування.
Чи створює MARREK замовлення в KeyCRM?
MARREK створює картку у воронці з покупцем і товарами. Перетворення її на замовлення з доставкою та оплатою лишається за менеджером — у межах вашого звичного процесу.
Що буде, якщо той самий покупець напише пізніше ще раз?
Покупця зіставлять за номером телефону й оновлять наявний запис. У межах однієї розмови оновлюється та сама картка, тож дублікатів не зʼявиться.
Підсумок
KeyCRM тримає ваш магазин в порядку; MARREK стежить, щоб кожен клієнт, який написав, отримав відповідь, а якщо він готовий купувати — картку у вашій воронці. Порівняйте KeyCRM з іншими варіантами в огляді інтеграцій з CRM або прочитайте про інтеграцію з Sitniks для магазинів, що продають переважно в Instagram.
