MARREK + Sitniks CRM: замовлення з Instagram Direct, які створює ШІ-консультант
Для магазинів, що продають в Instagram: ШІ-консультант MARREK цілодобово відповідає в Direct і створює в Sitniks замовлення з клієнтом, товарами й коротким підсумком розмови.
Sitniks CRM створена для інтернет-магазинів, що продають через Instagram і месенджери: клієнти, замовлення, товари та статуси замовлень, згруповані у воронки продажів. MARREK — ШІ-консультант, який працює у вашому Instagram Direct, Telegram і чаті на сайті та перетворює запитання на покупки. Разом вони замикають цикл: клієнт питає, ШІ відповідає й зʼясовує, чи готовий він купувати, а в Sitniks зʼявляється замовлення.
Навіщо Instagram-магазину підключати ШІ-консультанта до Sitniks
У продажах через Instagram швидкість вирішує все. Клієнт, який побачив ваш Reels опівночі, пише «ціна?» і чекає відповіді зараз, а не завтра о десятій. ШІ-консультант, що знає ваш каталог, відповідає за секунди, підказує потрібний розмір чи варіант і збирає дані для замовлення.
- Замовлення замість чатів. Розмова з клієнтом, який хоче купити, стає замовленням у Sitniks — у форматі, з яким ваша команда вже працює.
- Клієнт привʼязується автоматично. Sitniks знаходить клієнта за номером телефону або створює нового, тож дублікатів клієнтів немає.
- Товари й короткий підсумок розмови в замовленні. Позиції, які обрав клієнт, і короткий підсумок розмови від ШІ записуються в замовлення.
- Ваша воронка, ваш статус. Нові замовлення потрапляють в обрану воронку і статус.
- Усі канали в одному потоці. Ліди з Telegram і віджета на сайті надходять так само, як з Instagram.
Що MARREK створює в Sitniks
У Sitniks лід — це замовлення в одному зі статусів воронки, тому MARREK створює саме його. Коли ШІ-консультант позначає клієнта як готового до купівлі, MARREK надсилає замовлення з:
- Клієнтом — імʼя, телефон і email, якщо відомі; Sitniks привʼязує його до наявного клієнта з тим самим телефоном.
- Статусом, який ви обрали для нових замовлень із MARREK.
- Товарами, якими цікавився клієнт, — списком у замовленні.
- Інформацією з розмови — короткий підсумок розмови від ШІ, канал, статус ліда і посилання на діалог — в окремих полях замовлення або в коментарі до нього.
Наступні повідомлення з тієї самої розмови оновлюють короткий підсумок розмови в тому самому замовленні. Статус після створення MARREK не змінює: якщо менеджер уже просунув замовлення далі, воно лишиться там, куди він його поставив.
Як підключити Sitniks до MARREK
- У Sitniks відкрийте Налаштування → Інтеграції і прокрутіть у самий низ, до розділу Open API. Створіть API-ключ.
- У MARREK відкрийте Канали → CRM, оберіть Sitniks CRM і вставте ключ.
- Оберіть воронку і статус замовлення для нових замовлень.
- За бажанням створіть у Sitniks користувацькі поля замовлень (Налаштування вирв і замовлень → Користувацькі поля замовлень, тип «Текст») для каналу, посилання на діалог і короткого підсумку розмови та оберіть їх у налаштуваннях CRM у MARREK.
- Надішліть тестового ліда і відкрийте замовлення в Sitniks.
Хто що робить
| Задача | MARREK | Sitniks CRM |
|---|---|---|
| Відповіді на запитання в Direct, Telegram і на сайті | ШІ-консультант, 24/7 | — |
| Підбір товарів і варіантів | ШІ-консультант, з вашого каталогу | — |
| Збір імені та телефону | ШІ-консультант | — |
| Створення замовлення | Автоматично, коли клієнт готовий | Отримує замовлення |
| Доставка, оплата, склад, відвантаження | — | Ваша команда в Sitniks |
Часті запитання
У Sitniks є власні чати. Яке місце тут у MARREK?
MARREK — той, хто відповідає. ШІ-консультант реагує миттєво й зʼясовує, чи готовий клієнт купувати, а потім передає в Sitniks готове замовлення з усією інформацією з розмови — тож менеджери працюють із покупцями, а не з кожним вхідним «привіт».
Чи створить постійний клієнт другий запис?
Ні. Sitniks привʼязує замовлення до наявного клієнта з тим самим номером телефону, а в межах однієї розмови MARREK оновлює те саме замовлення.
Що, якщо клієнт ще не залишив телефон?
Замовлення все одно створюється з іменем, товарами й коротким підсумком розмови, а посилання на діалог дозволяє менеджеру відкрити розмову в MARREK і уточнити телефон просто там.
Підсумок
Для Instagram-магазину MARREK і Sitniks разом означають, що кожне повідомлення в Direct отримує відповідь, а кожен готовий покупець стає замовленням. Порівняйте Sitniks з іншими CRM в огляді інтеграцій або прочитайте, навіщо бізнесу ШІ-асистент.
