Як MARREK допомагає бізнесу спілкуватися з клієнтами
Розбір того, що MARREK справді робить — від підключення каналу до моменту, коли кваліфікований лід потрапляє до менеджера, і що кожен крок вимагає від вас.
MARREK — це ШІ-консультант, який бере на себе першу лінію спілкування з клієнтами в Telegram, Instagram і чат-віджеті на сайті.
Загальна конструкція
MARREK стоїть між вашими клієнтами і вашим менеджером. Повідомлення приходять із того каналу, який зручний клієнту, а ШІ-консультант відповідає, спираючись на ваш каталог і задокументовані правила.
У менеджера в кабінеті видно кожен діалог.
Що насправді включає налаштування
1. Підключити канал
Telegram потребує токена бота — створюєте його в BotFather і вставляєте. Instagram підключається через офіційний Instagram Login: ви авторизуєте з’єднання зі свого професійного акаунта. Віджет на сайті — це один тег script. Перший канал у більшості запускається менш ніж за десять хвилин.
2. Завантажити каталог
Товари додаються імпортом CSV або поштучно. Назва, опис, ціна, наявність, категорія. Найважливіше поле — опис: саме його читає ШІ-консультант, коли клієнт описує бажане своїми словами, а не назвою товару.
3. Записати все, що не є товаром
Доставка, оплата, повернення, гарантія, години роботи. Це база знань, і саме тут усе найголовніше. Повна методика — у статті як навчити ШІ на базі знань.
4. Задати тон і правила
Наскільки формально спілкуватися. Чого не можна обіцяти — знижки, дати доставки, винятки. Коли зупинитися і покликати людину. Це пишеться звичайними інструкціями.
Канали і чим вони відрізняються
| Канал | Підключення | Кому найкраще підходить |
|---|---|---|
| Telegram | Ваш власний токен бота | Постійним клієнтам і повторним замовленням: клієнт лишається у вас у контактах і пише знову, без реклами й переходів |
| Офіційна авторизація Instagram Login | Першому зверненню з поста чи сторіс: клієнт ще нічого не вирішив і питає «є в наявності?» о другій ночі | |
| Віджет на сайті | Один тег script | Клієнтам, які вже користуються вашим сайтом і хочуть уточнити свої запитання просто перед покупкою |
Що бачить менеджер
Кабінет з усіма діалогами в реальному часі. Менеджер може перехопити діалог у будь-який момент, і ШІ-консультант відступає саме в цьому діалозі. Діалоги мають статуси й теги, тож гарячий лід не лежить непрочитаним серед багатьох питань про наявність.
Плюс аналітика, яка природно випадає зі структурованих діалогів: про що питають, що рекомендується, де діалоги обриваються.
Як влаштована тарифікація і чому саме так
Одиниця обліку — одне ШІ-повідомлення, тобто відповідь, яку справді написав ШІ-консультант. Повідомлення клієнтів не коштують нічого. Ручні відповіді вашої команди не коштують нічого. Оплачується лише робота ШІ.
Актуальні тарифи — у розділі про ціни.
Часті запитання
Чи можуть менеджери перехопити діалог?
У будь-який момент. ШІ-консультант відпускає цей діалог, і менеджер продовжує в тому самому кабінеті, маючи перед очима всю історію.
Що буде, якщо ШІ-повідомлення закінчаться?
ШІ-консультант перестає відповідати, і команда відповідає вручну — діалоги продовжуються, нічого не втрачається. Тариф можна підвищити будь-коли.
Чи працює це українською та англійською?
Так, і відповідає тією мовою, яку ви обрали в налаштуваннях.
