Що таке ШІ-консультант і навіщо він вашому бізнесу
Клієнт пише о 23:40 «є в наявності?» — і не отримує відповіді до ранку. ШІ-консультант відповідає замість менеджера: знає ваш каталог, ціни й умови доставки. Простими словами, як це працює.
23:40. Клієнт пише в дірект: «є в наявності?». Ніхто не працює. Він чекає, відповіді немає, а вранці вже купив те саме в іншому місці.
Так відбувається щовечора майже в кожному бізнесі, який продає через месенджери. ШІ-консультант бере цю розмову на себе і відповідає замість менеджера.
Далі: що він робить, що ви з цього маєте, що потрібно від вас і коли його купувати не варто.
Що він робить
Ви завантажуєте свої товари і свої правила — доставка, оплата, повернення. Після цього ШІ-консультант відповідає клієнтам сам — так, як ви його налаштували.
Реальні приклади запитань:
- «Це є в наявності в розмірі M?» — перевіряє каталог і відповідає.
- «Чи встигне до Львова до пʼятниці?» — відповідає за вашими умовами доставки.
- «А якщо не підійде?» — пояснює умови повернення.
Коли видно, що людина готова купувати, ШІ-консультант позначає діалог у вашому кабінеті, і менеджер підключається — вже знаючи товар, розмір і місто.
Що ви з цього маєте
Найпомітніші зміни видно вже в перші дні. Про вигоду для бізнесу — в окремій статті: навіщо бізнесу ШІ-асистент.
Відповіді вночі та у вихідні
Це головне. Клієнти пишуть увечері, після роботи, у неділю. Зараз ці повідомлення лежать до ранку. З ШІ-консультантом людина отримує відповідь за кілька секунд у будь-яку годину.
Менеджер перестає повторювати одне й те саме
Порахуйте, скільки разів на тиждень ви пишете «так, є в наявності», «доставка 3 дні», «Новою поштою». У більшості магазинів це основна маса повідомлень. ШІ-консультант забирає їх на себе, а менеджер займається тими клієнтами, яким справді потрібна людина.
Він памʼятає весь каталог
Продавець памʼятає деякі позиції, решту шукає, поки клієнт чекає. ШІ-консультант тримає в памʼяті все одразу.
Що потрібно від вас
Програміст не потрібен, і «навчати» його в технічному сенсі теж не треба. Потрібні чотири речі:
- Список товарів. Завантажте CSV-файлом або додайте вручну в кабінеті.
- Ваші правила в письмовому вигляді. Доставка, оплата, повернення, гарантія, графік та інше.
- Як спілкуватися з клієнтами. Офіційно чи по-дружньому і чого не можна обіцяти — знижки, точні дати.
- Підключений канал. Telegram, Instagram або чат-віджет на сайті.
Найдовше — записати правила. Є коротший шлях: відкрийте вхідні, перечитайте останню сотню повідомлень і випишіть двадцять запитань, які повторюються. Це вже готовий стартовий набір, і це один вечір роботи. Як це зробити — у статті як навчити ШІ на базі знань.
Як виглядає діалог
Реальний приклад, саме з таких складається більшість вхідних:
- 23:40. Клієнт відповідає на сторіс: «є в наявності?»
- ШІ-консультант називає ціну, каже, що лишилося два розміри, і питає, який потрібен.
- Він: «M, і чи встигне до Львова до пʼятниці?»
- ШІ-консультант підтверджує, що розмір M є, а доставка до Львова — три дні, тож встигає.
- Він: «Добре, беру».
- ШІ-консультант позначає діалог. Уранці менеджер відкриває розмову, де вже є товар, розмір, місто і згода.
Без ШІ-консультанта цей клієнт чекав би до 9-ї ранку на відповідь про наявність. Більшість не чекає.
Часті запитання
Чи потрібен програміст?
Ні. Ви завантажуєте товари, записуєте правила і підключаєте канал — усе через звичайний кабінет, приблизно як наповнюєте інтернет-магазин.
Чи зможе клієнт поговорити з живою людиною?
Так, і це має працювати завжди. Менеджер може перехопити будь-який діалог у будь-який момент, і ШІ-консультант у цій розмові відступає. Як це виглядає в кабінеті — у статті як MARREK працює з клієнтами.
Він працює українською?
Так, і відповідає тією мовою, якою ви його налаштували.
А якщо ціни часто змінюються?
Тоді це вам на користь. Відповіді беруться з вашого поточного каталогу, тож нова ціна діє вже на наступному повідомленні.
