Як навчити ШІ на базі знань вашої компанії
Ви не навчаєте модель — ви будуєте бібліотеку, з якої вона читає. Ось практична методика: що писати, як структурувати, що ламає пошук і як тримати це в актуальному стані.
Фраза «навчити ШІ на наших даних» вводить в оману, і саме це непорозуміння спричиняє більшість невдалих впроваджень. Ви не змінюєте ваги моделі. Ви будуєте базу знань, у якій ШІ-консультант шукає в момент, коли клієнт щось питає.
Що має бути в базі знань
Товари живуть у каталозі. База знань — це все інше, що ваша команда пояснює знову і знову. Почніть із цих документів: вони покривають переважну більшість нетоварних запитань майже в будь-якому бізнесі.
- Доставка. Способи, вартість, терміни по регіонах, що робити при затримці.
- Повернення й обмін. Термін, вимоги до стану, хто платить пересилку, точний процес.
- Гарантія й післяпродажне обслуговування. Що покривається, як довго, як подати звернення.
- Оформлення замовлення. Як зробити, мінімальне замовлення, зміни й скасування.
- Про бізнес. Години роботи, локації, канали зв’язку, мови, на чому спеціалізуєтесь.
Каталог — це половина бази знань
Пишіть описи з тим, що важливо клієнтам: для чого це, кому підходить, матеріали, догляд, з чим поєднується, чому обрати це замість альтернативи. Два додаткові речення на товар змінюють якість рекомендацій сильніше за будь-яку іншу окрему дію.
Помилки, які тихо руйнують пошук
- Суперечити самому собі в різних документах. Два документи з різними термінами повернення дають непередбачувану відповідь. Приберіть дублі до завантаження.
- Описувати ідеальний процес замість реального. Якщо термін відправки насправді 5 днів, а в документі 2, ви автоматизували генератор скарг.
Часті запитання
Чи треба щось перенавчати, коли я оновлюю документ?
Ні. Документ переіндексовується, і зміна діє вже на наступному повідомленні. Жодного прогону навчання і жодного очікування.
Скільки контенту потрібно для старту?
Кілька коротких документів: доставка, повернення, гарантія, оформлення і дані про бізнес — плюс каталог. Цього достатньо для запуску.
Що буде, якщо два документи суперечать один одному?
ШІ-консультант може знайти будь-який із них, і відповідь стає непередбачуваною. Усувайте суперечності у вихідних матеріалах — це найчастіша причина непослідовних відповідей.
Головне
Навчання ШІ на базі знань — це не задача машинного навчання. Це задача письма, і потрібна навичка — уміння просто сказати, що ваш бізнес насправді робить.
Бізнеси, які роблять це добре, отримують дещо цінне поза ШІ-консультантом: документацію, якою користується власна команда. Далі — як це працює в MARREK або що входить.
