Аналітика чатів у MARREK: що розповідає статистика вашого ШІ-консультанта
Повідомлення, діалоги, відповіді ШІ та менеджерів, ліди, пікові години, канали й найдовші розмови — що показує кожна метрика MARREK і як із нею продавати більше в Instagram і Telegram.
ШІ-консультант, який відповідає клієнтам в Instagram, Telegram і на сайті, створює не лише відповіді, а й дані: скільки людей пише, коли пишуть, який канал приводить покупців, скільки роботи робить ШІ і скільки ще лягає на менеджерів. MARREK збирає все це в розділі Аналітика кабінету — і в цій статті ми пояснюємо, що означає кожен графік і що з ним робити.
Навіщо потрібна статистика чатів
Більшість бізнесів, що продають через Direct і месенджери, не мають жодних цифр. Вони знають, що продажі зросли чи впали, але не знають чому: менше людей написало, написали, але не купили, чи повідомлення просто лишились без відповіді. Аналітика чатів відповідає саме на ці запитання.
- Бачите реальний попит. Кількість повідомлень і діалогів показує, скільки людей насправді звертається, — верх вашої воронки продажів.
- Вимірюєте внесок ШІ. Відповіді ШІ проти ручних відповідей показують, скільки роботи ШІ-консультант знімає з команди.
- Рахуєте лідів, а не чати. Скільки розмов перетворилися на зацікавлених клієнтів і скільки — на готових покупців.
- Плануєте час команди. Пікові години показують, коли пишуть клієнти, щоб менеджери були на звʼязку саме тоді, коли пишуть найбільше.
- Інвестуєте в правильний канал. Розподіл за каналами показує, звідки приходять розмови.
Що показує аналітика MARREK
Аналітику можна дивитися за останні 7, 30 або 90 днів. Угорі — шість ключових показників:
| Метрика | Що рахує | Чим корисна |
|---|---|---|
| Повідомлень | Усі повідомлення за період — від клієнтів, ШІ і менеджерів | Загальна активність і навантаження |
| Діалогів | Нові розмови, що почалися за період | Скільки людей звернулося |
| ШІ-відповідей | Повідомлення, надіслані ШІ-консультантом | Робота, яку ШІ зняв із команди |
| Ручних відповідей | Повідомлення від власника чи менеджерів | Де все ж довелося втрутитися людям |
| Лідів | Клієнти зі статусом «зацікавлений» або «готовий до купівлі» | Розмови, що стали можливістю продажу |
| Готових до купівлі | Клієнти зі статусом «готовий до купівлі» | Ті, хто найближче до покупки, — з ними працюють першими |
Повідомлення по днях
Стовпчикова діаграма із загальною кількістю повідомлень за кожен день періоду; наведіть на стовпчик, щоб побачити дату й точне число. Вона показує, як змінюється попит у часі: ефект нової рекламної кампанії, Reels, що «залетів», розпродажу чи тихого тижня. Дні з різким стрибком варто відкрити в розділі діалогів і подивитися, про що питали.
Динаміка нових лідів
Лінійний графік нових лідів по днях. Саме його варто порівнювати з маркетингом: якщо повідомлень побільшало, а лідів ні, — реклама чи пости привели людей, які просто роздивляються, а не збираються купувати, або каталог і база знань недостатньо добре відповідають на їхні запитання. Лід враховується в день останньої зміни статусу, тож дані за минулі дні можуть трохи зсуватися — про це нагадує й підпис під графіком.
По каналах
Горизонтальні стовпчики з кількістю повідомлень із Telegram, Instagram і віджета на сайті. Вони показують, де насправді ваші клієнти і який канал заслуговує на більше уваги — більше постів, більше реклами чи посилання на чат на помітнішому місці.
Розподіл ролей у повідомленнях
Кільцева діаграма із загальною кількістю повідомлень у центрі та розподілом між лідами (клієнтами), ШІ-агентом і менеджером — з кількістю й відсотком для кожного. Здорова картина — ШІ відповідає майже на кожне повідомлення клієнта, а менеджери підключаються лише там, де потрібна людина. Якщо частка менеджера росте, подивіться, які запитання ШІ передає людям: часто один відсутній документ у базі знань вирішує проблему.
Пікові години вхідних повідомлень
Теплова карта повідомлень від лідів за днями тижня (з понеділка по неділю) і годинами (від 0 до 23): що темніша клітинка, то більше повідомлень. Час показано у вашому часовому поясі — він підписаний під графіком. Більшість бізнесів із подивом бачать, що значна частина повідомлень приходить увечері та у вихідні — саме тоді, коли на роботі нікого немає. Тут ШІ-консультант і відпрацьовує свою вартість, а менеджерські зміни варто планувати саме за цими даними.
Топ-5 довгих діалогів
Пʼять розмов із найбільшою кількістю повідомлень від лідів — з іменем клієнта й кількістю повідомлень. Довгі діалоги — це зазвичай або дуже зацікавлені клієнти, або запитання, на які ШІ не зміг швидко відповісти. Знайдіть їх у розділі діалогів: першим варто написати чи зателефонувати особисто, другі показують, що додати в базу знань.
Щоденний огляд
Окрім повної аналітики, головна сторінка кабінету показує сьогоднішній день одним поглядом: непрочитані діалоги, ШІ-відповіді сьогодні і нові ліди сьогодні, а також стан ваших каналів і скільки ШІ-повідомлень із ліміту тарифу вже використано. Це екран, який варто відкривати щоранку.
Як використовувати аналітику, щоб продавати більше
- Перевіряйте щотижня — зрізу за 7 днів достатньо, щоб помітити зміни вчасно.
- Порівнюйте повідомлення й лідів. Повідомлень більшає, а лідів ні — час покращувати каталог, відповіді чи пропозицію.
- Стежте за часткою ручних відповідей. Коли вона росте, знайдіть запитання, що за нею стоять, і додайте відповіді в базу знань.
Часті запитання
У якому часовому поясі рахується аналітика?
У вашому. Щоденні графіки й теплова карта пікових годин рахуються у вашому часовому поясі, тож «вівторок 20:00» — це саме ваш вівторок увечері.
Чому кількість лідів за минулі дні може змінюватися?
Лід враховується в день останньої зміни статусу. Якщо клієнт, який зацікавився в понеділок, став готовим до купівлі в четвер, він переїде на четвер. Так цифри привʼязані до реального прогресу.
Чи показує аналітика текст повідомлень?
Ні. Аналітика працює лише з кількостями. Самі розмови читають у розділі «Діалоги» ті, хто має до нього доступ.
Підсумок
ШІ без статистики — це чорна скринька. Аналітика MARREK показує, скільки клієнтів звертається, скільки стають лідами, коли вони пишуть і яку частину роботи виконує ШІ, — достатньо, щоб ухвалювати рішення щодо маркетингу, персоналу й контенту на основі цифр, а не здогадок. Детальніше — про переваги ШІ-асистента з продажу.
